مركز المساعدة

لكل منتج إطار زمني مختلف للمعالجة ، يرجى الرجوع إلى وقت المعالجة كما هو موضح في وصف المنتج. 

إذا كنت بحاجة إلى المنتج على وجه السرعة ، فلا تتردد في مراسلتنا يناقش.

آسف لسماع ذلك في مثل هذه الحالة. إذا لم تستلم طلبك ، يرجى الاتصال بنا على الفور ، سنقوم بالبحث والتحقيق مع الشاحن. بمجرد التأكيد ، سنقوم إما برد طلبك أو إعادة إرساله.

الاستبدال قابل للتطبيق عندما تلقيت سلعًا معيبة أو خاطئة ، يرجى إرسال صورة العناصر المستلمة إلينا وسنرسل لك بديلًا بطريقة الشحن الأصلية. لا يمكن إجراء الاستبدال بعنصر آخر ذي نفس القيمة أو استرداد المبلغ إلا إذا كان العنصر نفسه غير متوفر.

نشأنا من ماليزيا.

نعم فعلنا! لشراء إحدى بطاقات الهدايا الإلكترونية ، يرجى النقر هنا.

بطاقات الهدايا الإلكترونية الخاصة بنا ، صالحة فقط للاستخدام عبر الإنترنت وسيتم إرسالها إليك إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني.

يجب أن تظهر بطاقة الهدايا الخاصة بك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في غضون 24 ساعة من الشراء. إذا لم تستلمه بعد ، فالرجاء التحقق من مجلد البريد العشوائي / البريد العشوائي. إذا كان دون جدوى ، من فضلك مراسلتنا.

لا ، يمكنك استخدام خصم ترويجي واحد فقط في كل طلب فردي.

إذا كنت قد اشتريت منتجًا عند الطلب المسبق ، فسنحدد دائمًا الإطار الزمني للمعالجة في صفحة المنتج. لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للتحقق بعد الإطار الزمني للمعالجة المذكور.

آسف لسماع ذلك. قد يكون هناك عدة أسباب ،

1. تم رفض إصدار البطاقة / البنك - رفض مصدر البطاقة / البنك إتمام الدفع. يرجى الاتصال بمصدر / مصرف بطاقتك لتفويض هذه المعاملة بالذات

2. يختلف بلد إصدار بطاقتك عن عنوان الشحن الخاص بك أو أنك لا تستخدم البطاقة في بلد الإصدار.

3. تم رفض البطاقة بسبب عدم كفاية الأموال ونوع البطاقة غير صالح (Amex & Discover).

نعم طبعا. ستتلقى إيصال الدفع من مزود الدفع بعد إجراء الدفع. يرجى التحقق من مجلد البريد المزعج / غير المرغوب فيه إذا لم تحصل عليه. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تأكيد بنود طلبك وعنوان الشحن على تأكيد الطلب الذي أرسلناه ، بدلاً من مزود الدفع.

اسمنا الظاهر في إيصال الدفع / كشف بطاقة الائتمان هو UNIQSO Holdings Pte. المحدودة أو UNIQSOSG.

يتيح لك Sezzle تقسيم مشترياتك عبر الإنترنت بالكامل باستخدام الحد الأدنى لمبلغ الإنفاق 50 دولارًا إلى 4 دفعات بدون فوائد ، على مدى 6 أسابيع دون أي تأثير على رصيدك.اقرأ هنا لمزيد من المعلومات.

يمكنك ربط بطاقات الخصم / الائتمان والحسابات المصرفية والبطاقات المدفوعة مسبقًا بحساب Sezzle الخاص بك. 

يمكن استخدام جميع بطاقات الخصم والائتمان ، بالإضافة إلى الحساب المصرفي لتقديم الطلبات. لا يمكن استخدام البطاقات المدفوعة مسبقًا لتقديم الطلبات ، ولكن يمكنك استخدامها لسداد الطلبات!

قم بزيارتنا Sezzle الآن إذا كان لديك أي شك.

سوف نرسل رقم التتبع والارتباط إليك بعد الشحن. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي / البريد العشوائي إذا لم تحصل عليه. من البريد الإلكتروني ، يمكنك النقر فوق الارتباط ، وسوف ينقلك إلى موقع التتبع. 

يرجى ملاحظة الإطار الزمني للتسليم وأحيانًا قد يتأخر 2-5 أيام عمل بسبب ظروف غير متوقعة مثل الارتفاع المفاجئ في حركة مرور حجم البريد ، التخليص الجمركي ، سوء الأحوال الجوية وما إلى ذلك. 

إذا لم تستلمها في الإطار الزمني المذكور ، فلا تتردد في ذلك مراسلتنا للفحص. قد يستغرق الشاحن 2-7 أيام عمل للعودة إلينا. في نفس الوقت ، يمكنك الاتصال بالشاحن مباشرة وتقديم رقم التتبع لهم لاستجابة أسرع.

نأسف لسماع ذلك ، سنؤكد مع الشاحن في مثل هذه الظروف. وبمجرد التأكيد ، يمكنك اختيار استرداد أو إعادة شحن طلبك. يرجى إعلامنا إذا لم تتلقى الحزمة في غضون أسابيع 2 من الإطار الزمني للتسليم المذكور ، وإلا فلن نتمكن من تتبع الطرد وسيتم اعتباره تم تسليمه.

آسف لسماع ذلك. في معظم الأحيان ، سنكون قادرين على إعادة توجيه الطلب المشحون بالشحن السريع ، مقابل رسوم معينة تتراوح من 20 إلى 25 دولارًا تقريبًا. بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شحنها مع الشحن الاقتصادي (DHL Global Mail) أو الشحن القياسي (DHL Direct / Aramex Registered) ، فإننا نقدم الخيارات أدناه.

1. لتكرار العميل ، ما عليك سوى دفع الشحن مرة أخرى.

2. للعملاء الجدد ، تحتاج فقط إلى دفع 50 ٪ من قيمة العناصر + الشحن.

يجب أن تأخذ الإطار الزمني للمعالجة (يمكن العثور عليه في وصف المنتج) في الاعتبار ، وهذا على رأس الإطار الزمني للتسليم. الإطار الزمني لتسليم DHL Global Mail و DHL International Direct و Aramex المسجل هو بناءً على أفضل تقدير، قد تصل إليك في وقت سابق أو متأخر ، وتتأثر بشدة بحركة حجم البريد وحالة الطقس وما إلى ذلك. إذا كنت بحاجة إلى الحزمة بشكل عاجل أو لحدث مهم ، يرجى استخدام Fedex أو DHL Express.

• يعتمد الإطار الزمني للتسليم على أفضل تقدير. تخضع جميع أوقات الترانزيت للتخليص الجمركي وظروف النقل والأحوال الجوية وحجم حركة البريد وما إلى ذلك. 
• قد تخضع الشحنات الدولية لضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ، التي يتم فرضها بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى بلد المقصد ، وتقع على عاتق المستلم.
• الإطار الزمني المقدر للتسليم وقت المعالجة الحصري (موجود في وصف المنتج).
• للشحن السريع ، يرجى تقديم رقم الاتصال والرمز البريدي ورمز الطنين (إن وجد) في عنوان الشحن. لا تدخل عنوان صندوق البريد.
• عادة ما يتم التسليم من الاثنين إلى الجمعة ، ساعات العمل فقط.
• يرجى الاتصال بنا إذا لم تصل الحزمة خلال الإطار الزمني للتسليم المذكور ، وإلا فلن نتمكن من إجراء تحقيق مع الشاحن. لن نتحمل أي مطالبة بعد هذه الفترة.
• إنها مسؤوليتك لتتبع الحزمة ، يرجى تتبع بانتظام.

إذا كنت عميلاً دوليًا ولم يكن أحد في المنزل أثناء التسليم ، فقد يتم ترك طردك أيضًا مع أحد الجيران ، في مكان آمن أو بدلاً من ذلك ، مع مكتب البريد المحلي.

يتم فرض رسوم مخصصة ورسوم الاستيراد بمجرد وصول عنصر إلى بلد الوجهة. لسوء الحظ ، ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم ، حيث تختلف السياسات المخصصة والاستيراد من بلد إلى آخر. ننصحك بمعرفة هذه الرسوم قبل تقديم طلبك. 

نعم ، يمكنك توصيل طلبك إلى عنوان صندوق بريد مع DHL Global Mail و DHL International Direct ، إذا اعتبرت منطقتك آمنة. وإلا لن نتحمل المسؤولية عن سرقة الطرد.

يرجى الرجوع إلى الإطار الزمني للمعالجة في وصف المنتج ، فهو يختلف عن الإطار الزمني للتسليم الذي تراه عند اختيار طريقة الشحن أثناء الخروج. 

عادة ما نأخذ 2-3 أيام عمل لشحن طلبات العدسات اللاصقة الملونة (معظم)

توفر حماية حزمة الطريق الحماية للشحنات الموجودة فقدت (عالق في العبور), مسروق (تم تمييزه بأنه تم التسليم) أو تالف (أثناء النقل)

يمكنك تقديم مطالبة بثلاث طرق: -

1. تأكيد البريد الإلكتروني
2. تطبيق الطريق
3. موقع الطريق

يمكن الرجوع إلى مزيد من التفاصيل على https://help.route.com/hc/en-us/categories/360001552774-Resolve-Issues و https://help.route.com/hc/en-us/articles/360041131194-Route-Package-Protection-Policies

1. تم تقديم الطلب في غضون يوم تقويمي واحد بعد تقديم الطلب - استرداد كامل ناقص 1 دولارًا يتم تحصيله من Paypal.
2. الطلب المقدم قبل الشحن - 0.30 دولارًا يتم تحصيله عن طريق Paypal + 10٪ رسوم إعادة تخزين + شحن
3. تم تقديم الطلب بعد الشحن - يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.
4. لا يُسمح بإلغاء العناصر المخصصة مثل جهات الاتصال toric ، وجهات الاتصال hyperopia ، وجهات الاتصال تأثيري ، والأزياء ، والأزياء T / و kigurumi. يمكنك عرض علامة تبويب الإلغاء في وصف المنتج.

الاستبدال قابل للتطبيق عندما تلقيت سلعًا معيبة أو خاطئة ، يرجى إرسال صورة العناصر المستلمة إلينا وسنرسل لك بديلًا بطريقة الشحن الأصلية. لا يمكن إجراء الاستبدال بعنصر